Politica de retur

Ultima actualizare: 3 august 2026

Ca cumpărător, ai dreptul legal de a te retrage din contract fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Termenul de retur

Termenul de 14 zile începe din ziua în care primești coletul. În acest interval ne anunți că vrei să returnezi; perechea trebuie expediată înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Dacă refuzi coletul direct la livrare, comanda se anulează și perechea revine automat în catalog — nu ai nimic de plătit și nimic de trimis înapoi.

2. Cum returnezi

Ne anunți intenția de retur pe unul dintre canalele de mai jos, menționând numărul comenzii.
Împachetezi perechea în starea în care ai primit-o și o expediezi la adresa pe care ți-o comunicăm.
După ce primim perechea și îi verificăm starea, îți restituim suma — sau ți-o schimbăm cu alta, dacă asta ai ales (punctele 3–5).

3. Starea perechii returnate

Perechea trebuie să se întoarcă în starea în care a plecat: probată în casă, pe o suprafață curată, fără urme noi de purtare la exterior. E aceeași regulă pe care o aplicăm și noi când cumpărăm o pereche.

Dacă ajunge la noi într-o stare mai proastă decât cea din anunț, restituim mai puțin — proporțional cu diminuarea de valoare, exact ca la evaluarea oricărei perechi second hand. Îți spunem suma reținută și motivul, cu poze, înainte să facem transferul. Nu e o penalizare: perechea e unicat și se revinde la starea în care ne-a venit înapoi, nu la cea din anunț.

4. Restituirea banilor

Rambursăm suma achitată pentru produs în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retur, dar putem amâna rambursarea până primim înapoi perechea sau dovada expedierii ei. Fiindcă plata s-a făcut ramburs, restituirea se face prin transfer bancar — îți cerem un IBAN pe numele tău, e singura cale prin care îți pot ajunge banii înapoi. Costul transportului de întoarcere este suportat de cumpărător, în afara cazului în care perechea a fost livrată greșit sau nu corespunde descrierii din anunț.

5. Schimbul cu altă pereche

Dacă mărimea nu ți-a venit sau pur și simplu vrei altceva, nu ești obligat să ceri banii înapoi: poți schimba perechea cu oricare alta disponibilă în catalog. Singurul cost pe care îl suporți este transportul — nu percepem nicio taxă pentru schimbul în sine. Fiindcă fiecare pereche are prețul ei, diferența se reglează firesc: dacă noua e mai scumpă, achiți diferența; dacă e mai ieftină, ți-o restituim. Spune-ne ce vrei în loc înainte să trimiți perechea, ca s-o punem deoparte pentru tine — altfel riscăm să se vândă între timp.

6. Ce nu putem primi înapoi

Faptul că ai probat perechea nu e un motiv de refuz — ai dreptul s-o verifici, exact ca într-un magazin fizic. Refuzăm returul doar în cazuri clare: perechea a fost purtată afară și e vizibil uzată, a fost deteriorată după livrare sau nu e perechea pe care am trimis-o. În rest, starea se reflectă în suma restituită, nu în refuz (vezi punctul 3).

7. Reclamații

Dacă întâmpini o problemă, scrie-ne întâi nouă — răspundem noi, direct. Te poți adresa și ANPC ori platformei SOL a Comisiei Europene (link-uri în subsolul site-ului).